Kargo politikası
Kargo ve İade Politikası
📦 Kargo & Teslimat
- Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Kargo teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 5–8 iş günüdür.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir.
- Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
🔄 İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak ürünümüz kişisel bakım ürünü olduğundan, hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade koşullarımız aşağıdaki gibidir:
- Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olması zorunludur.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik özelliği bozulmuş ürünler, kişisel bakım ürünü olması nedeniyle iade alınamaz.
- Ürünün tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
⚠️ İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi maalesef kabul edilememektedir:
- Ambalajı açılmış ve/veya kullanılmış ürünler
- Hijyenik koşulları bozulmuş ürünler
- 14 günlük iade süresi geçmiş talepler
> Not: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, kişisel bakım/hijyen ürünleri, ambalajı açıldıktan sonra iade kapsamı dışındadır. Bu nedenle ürünü iade etmeden önce ambalajını açmamanızı önemle rica ederiz.
✅ İade Süreci Nasıl İşler?
1. Bize ulaşın: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletin.
2. Onay alın: İade talebiniz koşullara uygunsa onaylanır ve kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
3. Ürünü gönderin: Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz olarak kargoya verin.
4. Geri ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ücret iadeniz 5–10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme geri aktarılır.
🔁 Değişim & Hasarlı Ürün
- Ürünün kargo sırasında hasar gördüğünü düşünüyorsanız, paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz.
- Ayıplı (kusurlu/arızalı) ürünlerde değişim veya iade hakkınız saklıdır; bu durumda kargo ücreti tarafımıza aittir.
📞 **Her türlü soru ve iade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.**